Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
tento dotazník je anonymní a zabývá se elektronickým uzavíráním smluv, které se stalo nedílnu součástí našeho života. Cílem výzkumu je zjistit, jaké mají dotazovaní zkušenosti s nakupováním v e-shopech a s jakými problémy se při něm setkávají. Vyplnění Vám zabere pouze několik minut.
Odpovědi respondentů
1. Nakupoval/a jste někdy prostřednictvím internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → otázka č. 11].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
160
98,16 %
98,16 %
ne
3
1,84 %
1,84 %
2. Před uzavřením kupní smlouvy na internetu si obchodní podmínky čtete:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
občas
58
36,25 %
35,58 %
vždy
37
23,13 %
22,7 %
vyjímečně
36
22,5 %
22,09 %
nikdy
29
18,13 %
17,79 %
3. Proč nakupujete v e-shopech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
levnější zboží
95
59,38 %
58,28 %
úspora času
75
46,88 %
46,01 %
pohodlnost
68
42,5 %
41,72 %
možnost srovnání cen s více firmami
67
41,88 %
41,1 %
větší výběr zboží
50
31,25 %
30,67 %
Všechny možnosti dohromady
1
0,63 %
0,61 %
souhlasím se všemi výše uvedenými možnostmi :-)
1
0,63 %
0,61 %
možnost nastudovat detaily k výrobku-vlastnosti
1
0,63 %
0,61 %
možnost sehnat zboží, které jinde není k dostání
1
0,63 %
0,61 %
nedostupnost kamen. obchodů v blízkosti našeho bydliště
1
0,63 %
0,61 %
zboží ze zahraničí, co není v ČR
1
0,63 %
0,61 %
několikrát jsem jen koiupila jízdenku nebo letenku
1
0,63 %
0,61 %
4. Co nejčastěji nakupujete na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
elektronika
93
58,13 %
57,06 %
oblečení, obuv, módní doplňky
81
50,63 %
49,69 %
vstupenky
58
36,25 %
35,58 %
knihy, časopisy
56
35 %
34,36 %
ubytování
53
33,13 %
32,52 %
letenky, jízdenky
51
31,88 %
31,29 %
kosmetika, zdravotnické potřeby
40
25 %
24,54 %
mobilní telefony
36
22,5 %
22,09 %
sportovní potřeby
34
21,25 %
20,86 %
filmy, hudba
22
13,75 %
13,5 %
potraviny, potravinové doplňky
12
7,5 %
7,36 %
hračky
2
1,25 %
1,23 %
sběratelství, náhradní díly
1
0,63 %
0,61 %
software
1
0,63 %
0,61 %
dárky, potřeby pro vlastní zájmovou činnost
1
0,63 %
0,61 %
spotřebiče
1
0,63 %
0,61 %
fototechnika, optika
1
0,63 %
0,61 %
počítače a komponenty
1
0,63 %
0,61 %
potřeby pro domácí zvířata, nářadí, a jiné dle potřeby
1
0,63 %
0,61 %
zážitky-tandemový seskok atp.
1
0,63 %
0,61 %
šperky
1
0,63 %
0,61 %
chovatelské potřeby pro zvířata
1
0,63 %
0,61 %
nákupy různého zboží a služeb na slevých portálech
1
0,63 %
0,61 %
výtvarné potřeby, barvy na bodypaiting, galanterie...
1
0,63 %
0,61 %
granule pro psa
1
0,63 %
0,61 %
5. Proč nenakupujete jiné zboží nebo služby, než jste výše uvedli?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nevim
5
3,13 %
3,07 %
nepotřebuji
4
2,5 %
2,45 %
Není potřeba
4
2,5 %
2,45 %
Nepotřebuji je
3
1,88 %
1,84 %
nezájem
2
1,25 %
1,23 %
nakupuju co potřebuju
1
0,63 %
0,61 %
zatím jsem neměla důvod
1
0,63 %
0,61 %
Výše uvedené jsou všehny věci, které kupuji.
1
0,63 %
0,61 %
jsou věci, které se takto ani koupit nedají, podle mě
1
0,63 %
0,61 %
jiné zboží je lepší si vybrat v kamenném obchodě, můžu si ho prohlédnout, popřípadě se na něj zeptat prodávajícího
1
0,63 %
0,61 %
ostatní odpovědi
špatná zkušenost nic jiného nepotřebuji protoze elektro a kosmetiku kupuji radši v obchodech Obuv, elektroniku, sportovní potřeby je třeba si v obchodě vyzkoušet/ozkoušet. nemožnost předem vyzkoušet Např. Potraviny si raději koupím v kamenném obchodě a obchodních řetězcích, kdy vím, jak jsou čerstvé a zda nejsou prošlé zárukou (např. ovoce, zelenina, pečivo, ...) preferuji osobní výběr, ale bydlím v malém městě, kde přece jen vše neseženu nakupuji co zrovna potřebuji pro nákup ostatních věcí mám rád přímý kontakt. nabídka běžných obchodů mi postačuje neviem preferuji osobní nákup v kamenných obchodech Exkluzivita zboží Pro hovno Možnost nákupu v místě bydliště z důvodu pokrytí mých požadavků na toto zboží kamenými obchody Nepotřebuji takovou nabídku ostatního zboží a koupím v kamenném obchodě oblečení si zkusím radši v reálu Vše ostatní prozatím již mám Protože takové zboží nepotřebuji. nutnost vyzkoušet zboží, křehkost-problém s dopravou, složitost reklamace nemam k tomu duvod... ostatní je nutné si vyzkoušet něco musím vidět na živo elektroniku ne, kvůli reklamacím časové důvody U oblečení, kosmetiky a obuvi upřednostňuji osobní kontakt. Potraviny kupuji v daném obchodě, abych si zkontrolovala jejich kvalitu jiné moc nedůvjěřuji stačí mi to Oblečení- obava, že mi věci "nesednou" a budu je muset reklamovat. Potraviny- obava, že nebudou čerstvé 5 položek mě nezajímá a zbytek chci vidět a vyzkoušet nemám důvod protože jiné nepotřebuju Je lepsi je videt na vlastni oci nebo si je vyzkouset nedá se vše koupit přes internet Debilní otázka. To mám v e-shopu nakupovat rohlíky ? Buď ten typ zboží nepotřebuju Šelmičko, nebo je třeba to fyzicky vyzkoušet nebo tak. :-) potřeba odborné konzultace, a nebo nebylo potřeba. zatím nebyla potřeba osobni kontakt ostatné veci mi pripadajú, že si ich bez vyskúšania na slepo nechcem kupovať Ráda si věci před zakoupením prohlédnu případně vyzkouším Protože přes internet kupuji pouze ty věci, které jsem uvedl. některé věci si musím vyzkoušet, osahat, očuchat bo mám obav raději je nakupuiji v kamenném obchodě potřebuju je fyzicky vidět a vyzkoušet kvalitu apod. většinu tohoto zboží chci opravdu vidět/vyzkoušet něco raději vyberu v kamenném obchodě nakoupím v kamených obchodech, ráda si je "ošahám" Např. oblečení nebo obuv je potřeba vyzkoušet Ostatní je nutné vidět popř. zkusit. protože jiné věci si potřebuji osobně zkusit nebo vybrat protože vstupenky,letenky,mobil,film hudba (si seženu zdarma),knihy (chodím do knihovny),časopisy (v době internetu nejsou třeba).potraviny (si vyberu raději v kamenném obchodě),kosmetika (taktéž v kamenném, kvůli výběru odstínu apod.) například jídlo je lepší si vybrat osobně, abyste věděli, co kupujete (většinou) ráda chodím i do obchodů nedůvěra, nemožnost vyzkoušení s nákupem jiného zboží nemám zkušenosti jiné zboží nenakupuji nikde radeji v kamennych obchodech nebo takove zbozi nenakupuju obecne ? kdybych musela vracet zboží proto například potraviny jsou lehko dostupné, každodenní zboží není třeba ho nakupovat přes internet protože to není lepší k ostatnímu zboží mám lepší dostupnost nevyplatí se mi to Nepotřebuji je. Oblečení si musím odzkoušet. protože je snadno seženu v obchodě potraviny chci vedet co budu jist a taky si to radne prohlednout možnost vyzkoušení, vysvětlení.... raději vyzkouším přímo v obchodě a rovnou nakoupím oblečení a obuv si potřebuji vyzkoušet, potraviny potřebuji vidět v realu... obavy z horší kvality, problémy při reklamaci Preferuji fyzický výběr potraviny si potřebuji osahat bo to mám blízko do obchodu. u jineho zbozi chci mit moznost vyzkouset si jej nebo jej videt na vlastni oci pred nakupem. jsem zvyklá je nakoupit v kamenném obchodě U ostatního zboží je dobré mít možnost si toto zboží přímo prohlédnout. nakupuju, ale ne nejčastěji, případně je nepotřebuju nepotřebuji je a v případě potravin je to zbytečné, nejsou levnější a doprava je problém jsem spokojená s jeho nákupem v kamenném obchodě Nakupuji vše, co potřebuji většinou jsou buď součástí běžné spotřeby a kupuji je spolu při nákupech např. jídla nebo je nevyužiji protoč zatím jsem neměla zájem nedůvěra v původ zboží, raději zboží nakoupím přímo v obchodě ostatní nakupuji v kamenném obchodě neni duvod jedná se o dražší věci preferuji vyzkoušení, osahání zboží ostatní jsem zvyklá nakupovat osobně drahé Když už na internetu nakupuji tak v takové míře, aby se mi nákup vyplatil i s poštovným. Většinu věcí si raději osahám v kamenné prodejně, případně vyzkouším. Ubytování nevyužívám a nákup potravin se mi zdá přespříliš pohodlné. Některé zboží, jako například oblečení je lepší si vyzkoušet a vidět přímo v obchodě nenakupuji je vůbec nebo si je raději "osahám" na živo buď je nepotřebuji nebo si je dokáži obstarat jinde Protože např. oblečení si potřebuji vyzkoušet a kupovat si dražší věci se mi zdá rizikové je jich dostatek v okolí pro ty si dojdu osobně nezajímají mě raději v kamenném obchodě Potraviny si raději kupuji osobně nakupuji podle potřeby - téměř vše u ostatního mám raději fyzický nákup Protože si to chci koupit v obchodě, nebo to vůbec nechci koupit. Mohu si je koupit v kamenném obchodě. Možnost podvodu Raději zboží osobně vyzkouším(oblečení,doplňky,elektronika...) obuv a oblečení je třeba zkoušet,potraviny kupuji denně, ostaní nekupuji nikde niektore veci jednoducho treba vidieť a vyskúšať...fyzicky ne vše lze koupit jen tak ostatní si raději vyzkouším "na živo" x Jsou věci které spíš musím vidět, než si o nich jenom něco přečetl a pak si je koupit... potraviny si raději zajdu koupit čerstvé Elektronika apod. - z důvodu problematické reklamace (pokud by k ní došlo), jsou to dražší produkty, které mohou být trvaly poškozeny už při přepravě, textil, apod.- musím vidět na vlastní oči, vzhled, velikost, kvalita, oblečení příjemné na omak... Proč ano? oblečení, protože si ho musím zkusit, a malé věci, protože se nevyplatí poštovné radši si to vyberu sama pro ostatni zboží si dojdu osobně Některé zboží si raději prohlédnu in natura... oblečení je lépe si vyzkoušet,filmy, knihy a hudba jsou volně ke stažení nepotřebuji ho protože nevěřím internetových obchodům, proč mám čekat tři týdny na jídlo,když si ho můžu skočit koupit sama, to samé ppaltí i o jiných produktech, když si to nemůžu vyzkoušet nebo osahat, tak to pro mě nemá žádnou výhodu, a zas tak lína přece nejsem nedůvěra k přepravě, možné problémy s reklamací, nemožnost si věc vyzkoušet knihy si ráda osahám a prolistuji, sportovní potřeby vybírám ve speciálkách osobně na základě znalostí prodavačů (rockpoint, hudy apod) vstupenky mají často naprosto nepřehledný systém zadávání a stejně si je člověk musí nakonec osobně vyzvednout... drogerii apod si mohu koupit doma,kvůli poštovnému.na internetukupuji zboží,které není dostupné v místě bydliště potřebuji si vyzkoušet oblečení protože je nepotřebuju Mám poskytovatele tohoto zboží či služby blízko, je kvalitní.U knih mám ráda prostředí obchodu. Nakupovat na internetu potraviny ? Ne, děkuji, raději si v obchodu vyberu přesně, co chci. O oblečení to samé- nemusí sedět velikost. nekupuji je ani mimo net Protože si je raději prohlídnu a zhodnotím "hmotně" v obchodě
137
85,63 %
84,05 %
6. Zboží nakupované na internetu nejčastěji platíte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
na dobírku
65
40,63 %
39,88 %
převodem z účtu (internet banking)
54
33,75 %
33,13 %
platební kartou
29
18,13 %
17,79 %
platebním systémem jako PayPal, PaySec aj.
6
3,75 %
3,68 %
kombinace prvních tří
1
0,63 %
0,61 %
bankovním převodem
1
0,63 %
0,61 %
fyzické věci na dobírku, nehmotné věci kartou
1
0,63 %
0,61 %
Záleží na obchodě, pokud s ním mám dobrou zkušenost, pak platím kartou, pokud obchod nemám vyzkoušený, platím na dobírku.
1
0,63 %
0,61 %
všetkými spôsobmi
1
0,63 %
0,61 %
většinou volím osobní vyzvednutí, tedy platba v hotovosti při převzetí
1
0,63 %
0,61 %
7. Proč platíte právě tímto způsobem?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
jednoduchost
6
3,75 %
3,68 %
jistota
5
3,13 %
3,07 %
pohodlnost
5
3,13 %
3,07 %
Nevím
4
2,5 %
2,45 %
nemusím mít u sebe hotovost
2
1,25 %
1,23 %
rychlejší
2
1,25 %
1,23 %
rychlost
2
1,25 %
1,23 %
pohodlné
1
0,63 %
0,61 %
Rychlé, bez starostí
1
0,63 %
0,61 %
mám to hned po ruce
1
0,63 %
0,61 %
ostatní odpovědi
nemám peníze na účtu levnější než dobírka pro mě je to lepší Je to nejjednoduší vyhovuje mi to tak Protože se mi zdá nejspolehlivější. nechce se mi platit předem platím i přes učet,jak kdy mohu zaplatit až po zkontrolování zboží neplatí se za něj poplatek rychle je to pro mě nejpohodlnější Zboží je rychleji doma jedná se o pohodlný a rychlý způsob platby Bezpečnost, ostatním systémům nevěřím nevyžaduje další poplatky Nemám platební kartu ani účet v bance Rychlé. Levné. snadný způsob, není potřeba vybírat hotovost Pohodlnost akontrola mych penez... nejpohodlnější můžu si zboží zkontrolovat je to nejpohodlnější způsob vše z jednoho místa pohodlí jednoduchší přijde už bez placení rychlost, pohodlí je to pohodlné a relativně rychlé jednoduchost, rychlost je to pro mě pohodlné protože to pak je k vyzvednuti na poste pri nepritomnosti je to nejrychlejsi vždy při převzetí platit předem ? Je to postpaid a zrejme nejbezpecnejsi jistota doručení zboží protože je to levnější pohoda klidek tabacek Protože je to nejpohodlnější. vyhovuje to protože je to nejrycvhlejší je to rychlé pro mě nejrychlejší způsob rychlost, platba z domu proč ne často bývá levnější než např. na dobírku, je to jednoduché, připadá mi relativně bezpečné nejrychlejší a nejpohodlnější rychlé, snadné Bezhotovostní převod. Ovšem pouze u ověřených e-shopů. pohodlné a rychlé levnější poštovné je to nejjistější a když si to rozmyslíte, nemusíte to vůbec zaplatit, oni to pošlou nazpět je to nejrychlejší a nemůsím mít u sebe hotovost nejsnadněnší přístup je to jednodušší prevodem z uctu - vyridim vse najednou, pak se uz o nic nemusim starat je to pohodlnější istota nemám internet banking, je to pohodlné dobírka = jistota, nehmotné věci jinak platit nejdou jistota - Dokud firma nebude mít peníze za zboží,týká se to i jí. Nemám důvěru v platbu předem. neumím pracovat s účtem nejdůvěryhodnější způsob Pohodlnost, rychlost Nemám zařízené internet banking (nevěřím tomu). e-shop to požaduje je to pohodlnejsi raději platím při převzetí zboží zdá se mi to nejjednodušší mám pocit, že je bezpečnější Protože nejvíce nakupuji na ebay.com mám jistotu , že zboží dorazí je to nejrychlejsi. vyhovuje mi Jednoduché a dokladovatelné je to jednoduché a rychlé protože není jiný bezpečnější ! nejpohodlnější způsob vyhovuje mi to rychlé, pohodlné, platba proběhne okamžitě nechci platit peníze dopředu Je to rychlé a bezpečné protoč protože mi vyhovuje nemám ebanking protože objednané zboží zaplatím až při převzetí protoze mam internet banking a je to jednoduchy je to nejpohodlnější je to pohodlné bezpečnější Platba kartou je pro mě pohodlná, nemusím vybírat peníze. je to pro mě nejjednosušší způsob nejjednodušší a pro mě nejrychlejší způsob je to nejrychlejší, bez poplatku je to nejjistější bezpečnost pro mě lepší způsob jednoduché a rychlé, nižší poštovné než u dobírky nejjistější je to nejrachlejší jistota dodání Je to pohodlné. rychlé a jednoduché mám ho nejraději vyhovuje odpoveď si spravite sama/sám na základe odpovede 6 nemám účet jednoduché, rychlé Pohodlnějši nejsem líný, ušetřím peníze, v Praze si pro vše mohu rychle dojet MHD Z důvodu bezpečnosti, chráním se tak proti případnému zaplacení zboží, které později nedostanu Proč ne? nejjednodušší pro mě nejlepší cesta Rychlý způsob placení pro jistotu, pokud firmu znám a mám s ní zkušenosti, platím předem převodem lenost je to nejjednodušší a nejpohodlnější způsob pro mě je to nejdůveryhodnější způsob nejrychlejší způsob pro mne nejjednodušší rozdíl v ceně minimální, a mám pocit, že je menší riziko rychlé,mám levné výhoda je to bezpečné Je to nejpohodlnější a nejspolehlivější. Nemusím mít strach, že mi zboží nedojde a já ho budu mít zaplacené mohu si to ještě rozmyslet, než zboží přijde bezpečné je to nejjednodušší Větší bezpečnost
131
81,88 %
80,37 %
8. Reklamovali jste někdy Vámi zakoupené zboží z e-shopu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 9, ne → otázka č. 11].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
97
60,63 %
59,51 %
ano
63
39,38 %
38,65 %
9. Proč jste reklamovali Vámi zakoupené zboží nebo službu?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
neodpovídalo popisu
3
5,45 %
1,84 %
nefunkční
3
5,45 %
1,84 %
vada
2
3,64 %
1,23 %
špatná velikost oblečení
1
1,82 %
0,61 %
v reklamační době se koupené zboží pokazilo
1
1,82 %
0,61 %
Reklamovala jsem zboží (sportovní posilovací stroj) z důvodu nefunkčnosti.
ostatní odpovědi
Nekvalitiní materiál přestalo být funkční chybějíci díly Kvůli závadě nekvalitní, nevhodná velikost spatna velikost Poškozeno při přepravě výměna velikostí u oblečení zboží bylo poškozeno Zboží bylo značně poškozeno. špatná velikost bylo vadné nefunkčnost zakoupeného zboží nesouhlasilo s uvedenými daty Přišlo rozbité protože se nakoupená věc rozbila např. špatná velikost, kvalita malá velikost nešlo chyba obchodu,špatná velikost Porucha,nefunkčnost. nebylo kvalitni nebo melo nejakou vadu vybrala jsem si špatnou velikost oblečení Náhodná vada. poslali mi něco jiného, než jsem chtěla vadné po kratší době provozu chybná kompletace od výrobce oblečení nesedělo zboží nedorazilo závada zboží přestalo fungovat v záruční době poškozené a nedopovídalo rozměrově (u oblečení) poničené zboží špatný výrobek reklamoval jsem jen jednou, prtž jsem koupil zboží, které jsem nakonec nepotřeboval ..díky 14 dnům možnosti vrácení jsem neměl problém zboží neotevřené vrátit nefunkční, neodpovídalo mým představám podle fotografií lživé informace o kompatibilitě/funkcích, jiné číslování velikosti u oblečení Špatná velikost oděvu. bylo poničené Z důvodu technické závady
40
72,73 %
24,54 %
10. Jak jste byli spokojeni s průběhem reklamace (např. komunikací s prodávajícím, rychlostí vyřízení reklamace, s celkovým výsledkem reklamace aj.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
byl/a jsem vždy spokojena
37
58,73 %
22,7 %
i přes některé problémy proběhla reklamace v pořádku
21
33,33 %
12,88 %
nebyl/a jsem spokojen/a
5
7,94 %
3,07 %
11. Jak si myslíte, že znáte pravidla elektronického obchodování?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
dobře, znám některá pravidla e- obchodování
91
55,83 %
55,83 %
neorientuji se
46
28,22 %
28,22 %
nezajímají mě
16
9,82 %
9,82 %
výborně, orientuji se v pravidlech e-obchodování
10
6,13 %
6,13 %
12. Pokud si zakoupíte výrobek na internetu, můžete odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
14 dnů
108
66,26 %
66,26 %
nevím
26
15,95 %
15,95 %
7 dnů
13
7,98 %
7,98 %
1 měsíce
12
7,36 %
7,36 %
tato možnost neexistuje
4
2,45 %
2,45 %
13. Pokud není v obchodních podmínkách daného e-shopu uvedena zákonem stanovená lhůta na vrácení zboží, můžete toto zboží vrátit do:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nevím
82
50,31 %
50,31 %
3 měsíců
48
29,45 %
29,45 %
tato možnost neexistuje
29
17,79 %
17,79 %
6 měsíců
2
1,23 %
1,23 %
1 roku
2
1,23 %
1,23 %
14. Jsou za elektronický podpis považovány Vaše identifikační údaje (např. jméno, adresa, rodné nebo jiné identifikační číslo), které Vás zavazují k plnění dané smlouvy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
84
51,53 %
51,53 %
ano
40
24,54 %
24,54 %
nevím
39
23,93 %
23,93 %
15. Věrohodnost internetového obchodu si můžete ověřit u:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Asociace pro elektronickou komerci
158
96,93 %
96,93 %
Asociace pro mezinárodní otázky
4
2,45 %
2,45 %
Asociace cestovních kanceláří
1
0,61 %
0,61 %
16. V českém internetovém obchodě jste zaplatili zboží, ale neobdrželi jej ve stanovené lhůtě. Co uděláte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
písemně odstoupím od smlouvy a zároveň vyzvu prodejce k vrácení peněz
86
52,76 %
52,76 %
počkám na výzvu obchodníka, abych si zboží vyzvedl/a
27
16,56 %
16,56 %
nic
4
2,45 %
2,45 %
upozorním policii na tuto skutečnost
3
1,84 %
1,84 %
kontaktuji prodejce
2
1,23 %
1,23 %
zavolám na infolinku
1
0,61 %
0,61 %
Napíšu prodejci rázný vzkaz ať si mrskne, jinak hlásím na policii
1
0,61 %
0,61 %
kontaktuji prodejce s žádostí o vysvětlení, popřípadě odstoupení od smlouvy.
1
0,61 %
0,61 %
napisem im
1
0,61 %
0,61 %
vždy jsem zboží obdržel
1
0,61 %
0,61 %
počkám a když nic zavolám mu
1
0,61 %
0,61 %
neudelam nic, neni treba, pokud mi pride pozde, neodeberu si ho
1
0,61 %
0,61 %
Budu kontaktovat prodejce či int.obchod.
1
0,61 %
0,61 %
kontaktuju prodejce
1
0,61 %
0,61 %
informujem sa prečo mi tovar nebol doručený a až keď sa nedočkám uspokojivej odpovede, odstupujem od zmluvy a požadujem vrátenie peňazi
1
0,61 %
0,61 %
nestalo se mi to
1
0,61 %
0,61 %
doje du tam a dám mu přes hubu
1
0,61 %
0,61 %
informuji dodavatele o problému
1
0,61 %
0,61 %
počkám,může se stát
1
0,61 %
0,61 %
vyžádám si dodání
1
0,61 %
0,61 %
Telefonicky urguji obchodníka.
1
0,61 %
0,61 %
pokusím se dohodnout s obchodníkem, a dle výsledku přistoupím k jiným možnostem
1
0,61 %
0,61 %
budu urgovat prodejce
1
0,61 %
0,61 %
budu požadovat slevu
1
0,61 %
0,61 %
napíši obchodníkovi e-mail (případně zavolám) ,co se děje
1
0,61 %
0,61 %
nevím
1
0,61 %
0,61 %
pokusím se doručení u obchodníka urgovat, pokud zboží nepřijde, odstoupím od smlouvy
1
0,61 %
0,61 %
upozorním obchodníka a žádám vysvětlení
1
0,61 %
0,61 %
napíšu obchodníkovi
1
0,61 %
0,61 %
napíšu do obchodu, kde je problém
1
0,61 %
0,61 %
obrátím se na ČOI, případně odstoupím od sml.
1
0,61 %
0,61 %
kontaktuji obchodníka a zeptám se ho
1
0,61 %
0,61 %
napíší prodejci proč zboží ještě nepřišlo, až poté bych odstoupila od smlouvy
1
0,61 %
0,61 %
kontaktuji obchodníka
1
0,61 %
0,61 %
upozorním prodejce o neobdržení zboží a pokud nebude napraveno, tak odstoupím od smlouvy a vyzvu k vrácení peněz
1
0,61 %
0,61 %
kontaktuji ochodníka
1
0,61 %
0,61 %
zkusím nejprve kontaktovat e-shop
1
0,61 %
0,61 %
urguji
1
0,61 %
0,61 %
nejprve zjistím důvody
1
0,61 %
0,61 %
Nikdy bych nezaplatil předem ...
1
0,61 %
0,61 %
Začnu s obchodníkem komunikovat apřípadně odstoupím od smlouvy
1
0,61 %
0,61 %
nejdříve upozorním na tuto skutečnost, pokud nenastane náprava
1
0,61 %
0,61 %
Napíšu obchodníkovi a domluvím se s ním, pokud to nepůjde, písemně odstoupím a pokud i to nepůjde, bude záležet na tom, co to bylo a za kolik peněz. Nicméně nakupuji pouze u kvalitních a ověřených obchodníků, takže problémy s tímhle naštěstí nemám.
1
0,61 %
0,61 %
zpravidla na termínu netrvám, a zpoždění nikdy nebylo tak velké, abych musela odstoupit
1
0,61 %
0,61 %
zavolam a zeptam se co se deje
1
0,61 %
0,61 %
Kontaktuji prodejce, kde je chyba.
1
0,61 %
0,61 %
17. Jaké největší nevýhody podle Vás nese nákup na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nemožnost si zboží vyzkoušet
143
87,73 %
87,73 %
obrázek prodejce vypadá odlišně než samotné zboží
67
41,1 %
41,1 %
problémy s reklamací
61
37,42 %
37,42 %
možnost zneužití osobních údajů prodejcem
30
18,4 %
18,4 %
nemožnosti si zboží vyzkoušet
1
0,61 %
0,61 %
nedodání objednaného
1
0,61 %
0,61 %
obcas spatna komunikace ze strany prodejce
1
0,61 %
0,61 %
poštovné
1
0,61 %
0,61 %
podvody prodejce, dodá a chce zaplatit nic nebo něco jiného
1
0,61 %
0,61 %
vyšší poštovné a balné
1
0,61 %
0,61 %
záleží obchod od obchodu, využvám známé a ověřené prodejce
1
0,61 %
0,61 %
žádné z těchto nevýhod bych nezvolila
1
0,61 %
0,61 %
18. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
109
66,87 %
66,87 %
muž
54
33,13 %
33,13 %
19. Váš věk je v rozmezí:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
15 - 25 let
100
61,35 %
61,35 %
26 - 35 let
39
23,93 %
23,93 %
36 - 45 let
14
8,59 %
8,59 %
více než 55 let
5
3,07 %
3,07 %
46 - 55 let
5
3,07 %
3,07 %
20. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
střední s maturitou
75
46,01 %
46,01 %
vysokoškolské
60
36,81 %
36,81 %
vyšší odborné
15
9,2 %
9,2 %
základní
7
4,29 %
4,29 %
střední vyučen/a
6
3,68 %
3,68 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
8. Reklamovali jste někdy Vámi zakoupené zboží z e-shopu?
odpověď ano:
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi byl/a jsem vždy spokojena na otázku 10. Jak jste byli spokojeni s průběhem reklamace (např. komunikací s prodávajícím, rychlostí vyřízení reklamace, s celkovým výsledkem reklamace aj.)
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi i přes některé problémy proběhla reklamace v pořádku na otázku 10. Jak jste byli spokojeni s průběhem reklamace (např. komunikací s prodávajícím, rychlostí vyřízení reklamace, s celkovým výsledkem reklamace aj.)
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Nakupoval/a jste někdy prostřednictvím internetu?
2. Před uzavřením kupní smlouvy na internetu si obchodní podmínky čtete:
3. Proč nakupujete v e-shopech?
4. Co nejčastěji nakupujete na internetu?
6. Zboží nakupované na internetu nejčastěji platíte:
8. Reklamovali jste někdy Vámi zakoupené zboží z e-shopu?
10. Jak jste byli spokojeni s průběhem reklamace (např. komunikací s prodávajícím, rychlostí vyřízení reklamace, s celkovým výsledkem reklamace aj.)
11. Jak si myslíte, že znáte pravidla elektronického obchodování?
12. Pokud si zakoupíte výrobek na internetu, můžete odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do:
13. Pokud není v obchodních podmínkách daného e-shopu uvedena zákonem stanovená lhůta na vrácení zboží, můžete toto zboží vrátit do:
14. Jsou za elektronický podpis považovány Vaše identifikační údaje (např. jméno, adresa, rodné nebo jiné identifikační číslo), které Vás zavazují k plnění dané smlouvy?
15. Věrohodnost internetového obchodu si můžete ověřit u:
16. V českém internetovém obchodě jste zaplatili zboží, ale neobdrželi jej ve stanovené lhůtě. Co uděláte?
17. Jaké největší nevýhody podle Vás nese nákup na internetu?
18. Jste:
19. Váš věk je v rozmezí:
20. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Nakupoval/a jste někdy prostřednictvím internetu?
2. Před uzavřením kupní smlouvy na internetu si obchodní podmínky čtete:
3. Proč nakupujete v e-shopech?
4. Co nejčastěji nakupujete na internetu?
6. Zboží nakupované na internetu nejčastěji platíte:
8. Reklamovali jste někdy Vámi zakoupené zboží z e-shopu?
10. Jak jste byli spokojeni s průběhem reklamace (např. komunikací s prodávajícím, rychlostí vyřízení reklamace, s celkovým výsledkem reklamace aj.)
11. Jak si myslíte, že znáte pravidla elektronického obchodování?
12. Pokud si zakoupíte výrobek na internetu, můžete odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do:
13. Pokud není v obchodních podmínkách daného e-shopu uvedena zákonem stanovená lhůta na vrácení zboží, můžete toto zboží vrátit do:
14. Jsou za elektronický podpis považovány Vaše identifikační údaje (např. jméno, adresa, rodné nebo jiné identifikační číslo), které Vás zavazují k plnění dané smlouvy?
15. Věrohodnost internetového obchodu si můžete ověřit u:
16. V českém internetovém obchodě jste zaplatili zboží, ale neobdrželi jej ve stanovené lhůtě. Co uděláte?
17. Jaké největší nevýhody podle Vás nese nákup na internetu?
18. Jste:
19. Váš věk je v rozmezí:
20. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.